60载厦工：让用户真正融入“同心圆”
- 作者:中国液压网
- 时间:2011-09-20
- 阅读:566
天降玄黄，地浮沉沙。透过天光，有时能看到一抹如新雪般的蓝，然后又迅速地消失不见……这是在同心圆巡访路上经常能够见到的情形。
曾经去过不少地方，但不同于以往的停驻小憩亦或游山玩水，此次前来是带着“艰巨”的使命，帮助厦工客户“排忧解难”，让他们能在价值不菲的厦工产品上看到“钱生钱”的希望，让他们能从厦工品牌当中为自己的事业创效益，让他们能从厦工的售后服务当中感受到一个负责任的大型国企形象……
走访十几天，途径太原、朔州、大同、晋中、临汾、运城、晋城等十几个地方，巡查了六十多名客户的几百台厦工装载机，广泛地宣传了厦工品牌。在很多用户眼里，厦工的“主动服务”做得漂亮、做得到位、做得给力！——当技术维修人员拿着“家伙事儿”爬上车身保养机器、当总部研发人员用相机拍下需要改进之处、当售后服务人员提笔记录客户意见、尽一切所能满足客户需求……用户们感动了！那一次次的微笑、一次次的回眸、一次次的挥手、一声声的感激……朴实的语言、细微的动作、满载笑容的脸庞绽放出的欣慰和信赖比任何东西都具说服力，因为它让我们的脚步更坚实、更厚重！
这是厦工自2009年开展同心圆走访活动以来第三次“主动出击”。通过了三年来持续不断的开展“同心圆”走访活动，客户主动与巡访人员沟通设备的使用情况及改进意见，更好地融入了同心圆活动中，他们也根据自身使用情况，提出了很多有针对性的改进意见，更加舒适，更加人性化……“同心圆活动之所以能够取得效果，关键在于我们倾听了客户的心声，能够按照客户的建议进行改进。对客户来说，这就是至高的荣誉。客户对同心圆已经有了一种期待，希望我们能够将这种期待化为工作中的努力，让客户重新体验品质厦工的力量。厦工60年来对卓越品质的追求从未间断，我们在学习、我们在升华、我们在实践、我们在努力……”组长王福东说。
