为了进一步巩固市场，提高用户满意度和忠诚度，以老用户带动新用户开拓市场，近日，徐工特机公司由公司领导带队，到重点销售区域进行主动走访活动，通过一个月的走访，进一步提升特机公司销售、服务、技术改进、质量等方面工作。
明确重点走访范围
为了不漏掉一个用户，特机公司通过对市场分析，划分出南、北区进行主动走访。南区包括：江苏、安徽、浙江、江西、四川、云南。重点在浙江与四川地区，以及安徽公路局所招标5台挖掘装载机；北区包括唐山地区、辽宁、吉林、黑龙江、大柳塔、临汾。重点在特机公司传统的辽宁地区、大庆地区、内蒙地区；高速越野叉车主要走访福建、浙江地区，江苏、东北地区。目前,对上述地区进行走访的相关人员已经启程。
细化走访具体要求
特机公司要求各主动走访小组每到一地区，主动与特约服务站联系，让其提供用户地址、电话等信息。通过对用户主动服务、检修车辆等措施，指导用户做好整机日常保养工作，对易损件进行免费更换，提高用户的满意度。详细填写走访记录，走访小组主动搜集用户反馈的技术改进建议、产品质量、服务改进等问题，必要时提供照片，特别是挖掘装载机的使用图片，作为以后营销宣传使用。走访结束后，特机公司将通过客户关系管理人员对每一台主动走访整机进行电话回访，对本次主动走访的效果进行监督和跟踪验证，并召开汇报会进行总结，以利于下一步市场策划、技术改进、质量改进等工作。
落实走访重点内容
对南区市场主要是给予用户产品维修、保养指导；了解产品的作业工况，进行适应性改进。重点关注前、后车架、铲斗等结构件改进；水处理使用情况及防爆车的使用状况；发动机水温状况是否还待于改进等。北区主要针对东北地区挖掘装载机产品使用状况、改进后的前车架有无开裂现象及液压管路磨损情况、并收集用户反映的突出问题等；大柳塔、唐山地区主要了解动臂销轴，前、后车架，铲斗等结构件的状况。针对高速越野叉车，特机公司抽调精兵强将，逐台对销售的高速越野叉车进行回访，提高部队用户对售后服务的满意度。
