为进一步提升特约服务站管理水平、规范服务站管理，提高服务质量，提高用户满意度，促进徐工特机公司产品在各地区的销售，保证产品售后服务工作更好地开展， 特机公司通过制度全面加强对特约服务站的管理工作。
界定服务内容 明确管理规程
特机公司以授权的方式明确徐工特机公司特约服务站，特约服务站除具备“三包”件收发人员、电话、传真机等一些基本条件外，要求其在其区域进行产品三包期内外的售后服务工作；在特约服务站进行产品跨区服务时，应以书面形式在产品售出后三日内提出自行服务的报告；特约服务站服务人员必须经特机公司培训，熟悉特机公司产品后上岗服务。
细化责任义务 提升服务效率
特约服务站对维修的原始记录、市场信息记录、服务车型、车号、故障情况、处理结果等每日以日报形式用电子邮件或传真及时传递到特机公司，便于信息调度与跟踪。在“三包”期内的服务凭“产品质量保修卡”或购机发票，按照《顾客服务传递卡》的要求办理三包内备件更换，对急需“三包”用件时，必须以报告形式传送特机公司同意后，方可拆卸其他寄售车零部件。
严格考核责任 强化高效执行
对特约服务站的考核分日常服务业务考核和季度考核，按全年平均得分对特约服务站进行A、B、C、D等级评定,对有隐报、迟报或不报，由特约服务站公司承担相关责任，并在服务费结算中扣除相关费用。“三包”维修费用采用包干制，按“三包”主机台数计算，每年由特约服务站凭“三包”主机用户服务传递卡和发票，结合特机公司对特约服务站的考核进行结算。
通过对特约服务站管理的制度化，将进一步推动企业与用户之间外延拓展，深化公司与客户之间诚信、共赢合作理念的推广。同时也助推特机公司“以服务带动销售”工作目标，实现特机公司2009年的既定目标。 （杨攻凯）