行业首创 中国重汽全面推广启动实施“不停车”服务
- 作者:液压泵网
- 时间:2017-03-14
- 阅读:6722
3月9日，在中国重汽隆重推出了行业首创的“不停车”服务模式。该活动在全国范围内全面铺开，这项差异化的和革命性的服务举措，成功赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。
“不停车”服务是一项全新的服务，覆盖了曼技术公路牵引车，车型为汕德卡“C系列”牵引车、豪沃“T系列”牵引车，不含危化品和重载版运输车辆。在运输途中发生故障不能继续行驶的，中国重汽将会实施“亲人”快速救援服务，经预判24小时内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，确�；跷镌耸涞氖毙裕涣硗�，快递****、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。
“不停车”服务承诺，对保修期内且符合保修条件的车辆，由中国重汽承担自故障地点至目的地的代用车费用；若符合“不停车”服务条件的用户不采用代用车，则从停车起每满24小时，补偿用户1000元，直至车辆修复完好为止；若代用车返回后，故障车辆仍未修复完好，每满24小时补偿用户1000元，直至车辆修复完好为止。对于超出保修期或不符合保修条件的，中国重汽可协调第三方提供代用车，费用由用户承担。
为了实现“不停车”服务的承诺，中国重汽制定了多项保障措施：
在高速公路沿线挑选出来244家服务站，制作公路用车保障服务****地图，形成公路用车保障服务****，并在培训、技术支持和备配件供应方面予以支持，未来还将计划发展到400家。针对这244家公路用车保障服务站，发生较恶劣环境或特殊情况下的外出救援时，中国重汽适当予以补贴；在维修条件无法满足时，可外租设备和外请修理人员，相关费用由中国重汽承担；在配件无法满足时，鼓励其它服务站应急送货，报销外出费用。根据国家“7918”高速公路****布局，拟定了23个重点地区中心库储备周转大总成，针对中国重汽曼系列公路用车在运输途中发生短期内无法修复的故障且无法行驶时，给予更换周转总成，确保车辆“不停车”运行，车辆故障总成修复完好后，再将周转总成替换下来。针对23个重点地区中心库附近的保障性服务站，要求配备野外抢修救援车，中国重汽将给予补贴。增加服务配件的预投放，由销售部推荐30家公路车重点地区服务站、济南商用车销售部推荐20家公路车重点地区服务站，以服务费抵押的方式，由配件销售部向其预投常用配件，保障公路用车可靠运行。
长期以来，“不停车”服务是一项行业超越服务极限的奢望，行业企业可望而不可及。315国际消费者权益日前夕，中国重汽强势推出“不停车”服务，令行业震惊、令用户震惊。“不停车”服务，考验着中国重汽曼技术产品的运输时效性；“不停车”服务，考验着中国重汽的质量自信；“不停车”服务，考验着中国重汽的营销****服务水平的提升；“不停车”服务，同样考验着中国重汽的前瞻智慧，能否为实施“全生命周期、营销全过程、全价值链”服务奠定坚实基础……
