中联重科服务——甘当客户“保姆”
- 作者:液压泵网
- 时间:2015-10-08
- 阅读:1593
中联重科的“保姆式服务”一直被用户称道。下面小编就真实事件让大家看看中联是如何服务客户的。
近日，某海外客户今年采购的3台中联重科QUY260T起重机和1台QUY55T起重机在服务工程师李斌春、晏禹的护送下到达了以色列阿什杜德港集装箱码头。由于晏禹当天需要回国参加其他紧急项目，因此李斌春工程师必须一个人完成原本需要两个人的跟车服务。
李斌春到达现场后，与客户进行了简单沟通，当客户发现只有他一个人时，十分惊讶，担心他无法完成两个人的工作量。对现场情况进行了解后，李斌春让客户放心，并向客户保证说：“24小时随叫随到，一定圆满完成跟车任务！”
为了让客户安心，李斌春每天早上6点就起床，6点30分上船进行原本8点才开始的工作，并且保证在每天上午9点50分前完成设备的所有检查维护工作，以确�？突刻�10：00正常施工。
9月13日晚，刚回宿舍不久的李斌春突然接到电话，机手反馈一台QUY260T起重机前后摄像头切换后，显示屏突然黑屏。李斌春赶紧赶到现场进行检查，发现是长时间高温操作导致显示屏内部烧坏。QUY260液压履带式起重机全部采用最新的CAN总线技术，操作人性化、智能化，因此电器元件维修起来也更加复杂。李斌春决定先不换保险，而是对线路分段检查。
QUY260起重机主臂长度为20～95m，摄像头至显示屏的线路很长，夜间视线不佳，李斌春只好冒着高温，拿着小手电一节一节地检查。最后，他发现发动机位置的摄像头线路被烧坏，于是赶紧对线路进行修复。
修复完毕后，李斌春并没有急着下车，而是对线路烧坏原因进行检查，结果发现是排气管的热气直接喷到线路上，在高温天气下造成线路烧坏。
幸好李斌春检查及时，因为排气管上面就是客户加装的油箱柴油管，要是高温天气下持续排气，势必引起线路起火，后果不堪设想。于是他连忙对发动机排气管进行改向紧固处理，终于解决了隐患。
之后，尽职尽责的李斌春还对新手进行了培训服务。培训结束后，客户负责人紧握着李斌春的手说：“你帮我们解决了大难题，中联重科真是家负责的企业！”
中联24小时的“保姆式服务”成功赢得了客户的信任与尊重，也让中联重科的名气大大提升。
